Zwroty i reklamacje – Sovpol

Dane kontaktowe

Sovpol Hurtownia artykułów szkolno-biurowych Marcin Stankiewicz
ul. Duża 1, 05-270 Marki
E-mail: sovpol@hoga.pl
Tel.: 22 781-50-96, +48 509-356-573

1) Zwroty (odstąpienie od umowy) – 14 dni

Kto może zwrócić?

Prawo zwrotu bez podania przyczyny przysługuje:

Konsumentom, oraz
Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Jaki jest termin?

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy:

od dnia, w którym otrzymasz towar,
a jeśli zamówienie było dostarczane w częściach – od dnia otrzymania ostatniej części.

Jak zgłosić zwrot?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu:

e-mailem na: sovpol@hoga.pl, lub
listownie na adres: ul. Duża 1, 05-270 Marki.

Możesz skorzystać z gotowego formularza (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

Gdzie odesłać towar?

Towar odeślij na adres:
Sovpol, ul. Duża 1, 05-270 Marki
Masz na to 14 dni od dnia odstąpienia.

Kto płaci za odesłanie?

Co do zasady koszt odesłania ponosi Klient (chyba że w konkretnej sytuacji uzgodnimy inaczej).

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy płatności:

za towar, oraz
za dostawę (do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie)

nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru albo potwierdzenia nadania.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli używasz go szerzej, odpowiadasz za zmniejszenie wartości.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach (np. towar przygotowany na specjalne zamówienie, rzeczy zapieczętowane po otwarciu – gdy dotyczy).

2) Reklamacje – Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Reklamacje w tej grupie są rozpatrywane w trybie niezgodności towaru z umową.

Ile czasu na reklamację?

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Jakie masz uprawnienia?

W pierwszej kolejności możesz żądać:

naprawy albo
wymiany.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez Ciebie jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

Jeśli naprawa/wymiana nie doprowadzi towaru do zgodności (albo są niemożliwe), możesz żądać:

obniżenia ceny, albo
odstąpienia od umowy (gdy niezgodność jest istotna).

Jak złożyć reklamację?

Reklamację zgłoś:

e-mailem na sovpol@hoga.pl, albo
pisemnie na adres: ul. Duża 1, 05-270 Marki.

W zgłoszeniu podaj (to przyspieszy proces):

numer zamówienia (jeśli masz),
opis problemu,
datę zauważenia niezgodności,
zdjęcia (jeśli pomocne),
Twoje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie.

Co dalej?

Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię, jak to zrobić.
Naprawa/wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

3) Reklamacje – Przedsiębiorcy (B2B)

Jeżeli kupujesz jako Przedsiębiorca (i nie jesteś Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta), reklamacje rozpatrujemy na zasadach rękojmi wynikających z Kodeksu cywilnego (B2B).
Zgłoszenia: sovpol@hoga.pl lub pisemnie na adres siedziby.